企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰，而是被你的客戶所拋棄。

現(xiàn)代社會信息發(fā)達(dá)、交流高效、競爭殘酷，每一位口腔經(jīng)營者都承受著巨大的壓力，時(shí)刻都在焦慮與質(zhì)疑的邊緣徘徊。

既然這樣，不如讓我們靜下心來思考：經(jīng)營一個(gè)企業(yè)的核心元素是什么？

圣王認(rèn)為是：客戶價(jià)值、成本、規(guī)模、盈利。

今天，我們就來談一談客戶價(jià)值。

客戶價(jià)值不是公司的戰(zhàn)略目的，更不是發(fā)展方向和運(yùn)營流程，而是決定企業(yè)能否成功的關(guān)鍵條件和專注焦點(diǎn)。即熱衷于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的信念。

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克

彼得·德魯克曾說：“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”，它的前提是理解客戶的價(jià)值。

口腔患者在關(guān)心什么？擔(dān)心什么？想他們所想的，才能理解客戶價(jià)值。

如今，醫(yī)院的環(huán)境、診療的質(zhì)量并不會相去太遠(yuǎn)，多數(shù)患者選擇一家口腔門診的原因往往都是熟人推薦。

熟人推薦則是建立在熟人舒適、愉悅的診療體驗(yàn)之上的，因?yàn)榭蛻糁覍?shí)的始終是自己內(nèi)心真實(shí)的體驗(yàn)和感受。

舒適的診療體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)獒t(yī)院創(chuàng)造忠實(shí)客戶，并吸引更多客戶。問題是如何讓客戶擁有舒適的診療體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

01以“客戶為中心”的思維方式進(jìn)行思考

1.客戶的需求和偏好是什么？

需求：良好的醫(yī)療技術(shù)，保證安全和質(zhì)量。

偏好：在就醫(yī)過程中感到愉悅、放松。

2.何種方式滿足這種需求和偏好？

滿足需求的方式：專業(yè)的醫(yī)生、先進(jìn)的設(shè)備、科學(xué)的流程。

滿足偏好的方式：醫(yī)護(hù)人員充分的尊重與關(guān)懷、笑氧鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛、推麻儀等。

3. 適合這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？

產(chǎn)品：各種用于治療的儀器。其中，笑氧鎮(zhèn)靜設(shè)備是讓患者在治療中感到舒適與愉悅的必然選擇。

服務(wù)：治愈患者疾病的同時(shí)，呵護(hù)并撫慰患者的心靈。

從患者開始，為患者創(chuàng)造價(jià)值，由患者的偏好決定企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)。

02緩解客戶的牙科焦慮

患者的牙科焦慮會造成諸多不良后果：

錯(cuò)過最佳治療時(shí)間，增加治療成本；治療時(shí)間過長，無法保證治療效果，甚者漏診、誤傷；患者心理壓力大、不滿意；引起其他患者的負(fù)面情緒等等。

作為經(jīng)營的第一基本要素，患者的體驗(yàn)價(jià)值決定經(jīng)營的價(jià)值。

因此，從客戶出發(fā)，集中所有力量讓看牙成為一種舒適的充滿人文關(guān)懷的體驗(yàn)，才能讓口腔經(jīng)營者遠(yuǎn)離失敗的結(jié)局。